1.负责重大问题的跟踪，在有需求时提供远程技术支持或现场支持，从而解决客户抱怨；

2.负责所有重大问题处理方案的汇总、总结、原因分析并形成技术分析报告；

3.负责职能内人员技能提升培训支持；

4.支持PQC/PIC项目；

5.技术支持索赔技术分析、旧件解析、故障机故障原因分析；

6.服务经验手册、用户使用手册、售时服务技术等相关技术资料的编写和更新。